Improve Omega

Publisert: 03.05.11

Med Improve har du mulighet til enkelt å melde inn problemer eller forslag ved Omegas sider, og er sikret nøye oppfølging og rask løsning.

Improve

På alle Omegas sider finner du Improve-applikasjonen lett tilgjengelig. Klikk på Improve-knappen og du får tre valg:

• Innrapporter et problem du kommer over i Omegas system
• Foreslå en forbedring
• Rapportere inn en uønsket hendelse eller noe Improve-teamet bør være obs på

Slik bruker du Improve

• Beskriv saken, legg gjerne ved screenshot som utfyllende informasjon
• Velg hvilket område/area saken gjelder
• En områdeansvarlig blir tildelt saken som havner i Issue Tracker
• Under Improve-feltet i Connect vises alle saker du har meldt inn, og status for disse
• Du har tilgang til Issue Tracker via Connect der du kan følge saken
• Her blir du også påminnet dersom du blir bedt om å gi tilbakemelding på saken
• Du bør selv verifisere at saken er ferdig behandlet

Improve på Connect

Via Connect.omega.no får du full oversikt over de Improve-meldinger du har sendt. Ved å klikke på en av sakene får du tilgang til Issue Tracker.Her vises status for hver sak og om det ønskes tilbakemelding fra deg.

Issue Tracker

Alle innmelding havner i Issue Tracker som er Improves verktøy for å behandle innmeldte saker. Her finnes all nødvendig informasjon om innmeldingen, og en dialogboks der du kan kommunisere med områdeansvarlig. Her blir også hver enkelt sak også blir gradert etter hvor fort det haster å få løst den.

Områdeansvarlig

Når du velger hvilket området saken gjelder, blir Improve-meldingen automatisk kanalisert til en områdeansvarlig, som skal sørge for at saken blir fulgt opp. Du kan også som innmelder verifisere at problemet er løst etter at områdeansvarlig har behandlet saken.

SMS

For at saksbehandlingen ikke skal stoppe opp, har områdeansvarlig eller koordinator mulighet til å sende SMS, for å purre på spørsmål/kommentarer som ikke er besvart.